Secteur bancaire : note de secteur économique et sociale – 2024

En 2024, le paysage économique mondial continue d’évoluer, et le secteur bancaire ne fait pas exception. Alors que nous anticipons une diminution de l’inflation, une croissance économique relativement faible persiste, et les taux d’intérêt devraient se stabiliser. Ces tendances globales influencent directement les défis et opportunités rencontrés par les institutions financières, en particulier dans les domaines de la banque de détail, de l’intelligence artificielle (IA) et de la responsabilité sociale des entreprises (RSE).

Banque de détail :

L’année 2023 a été une période difficile pour la banque de détail, avec des revenus fortement pénalisés par le contexte des taux d’intérêt. Les banques ont dû faire face à des pressions concurrentielles accrues, à une demande changeante des consommateurs et à une réglementation renforcée. Ces défis ont mis en lumière la nécessité pour les banques de détail d’innover et de s’adapter pour maintenir leur rentabilité et répondre aux attentes de leurs clients.

Les Comités Sociaux et Économiques (CSE) et les organisations syndicales jouent un rôle crucial dans ce processus, en veillant à ce que les intérêts des employés soient pris en compte dans les décisions stratégiques de l’entreprise. Il est essentiel pour les banques de collaborer étroitement avec ces parties prenantes pour garantir des conditions de travail équitables et des politiques sociales responsables.

Intelligence Artificielle :

Face à ces défis, les groupes bancaires français intensifient leurs efforts pour développer l’intelligence artificielle afin d’améliorer l’expérience client et les services bancaires. L’IA offre des possibilités de personnalisation accrue, d’automatisation des processus et de détection des fraudes, ce qui permet aux banques de mieux servir leurs clients tout en améliorant leur efficacité opérationnelle.

Cependant, l’introduction de l’IA suscite également des préoccupations en matière d’emploi et de sécurité des données. Les CSE et les organisations syndicales jouent un rôle important dans la protection des droits des travailleurs et la garantie d’une utilisation éthique et responsable de la technologie. Il est crucial que les banques consultent et collaborent avec ces parties prenantes pour s’assurer que l’adoption de l’IA se fait de manière socialement responsable.

Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) :

Dans ce contexte, les banques reconnaissent de plus en plus l’importance de la RSE dans leurs modèles d’affaires. Elles intègrent des principes de durabilité environnementale et sociale dans leurs opérations quotidiennes, cherchant à réduire leur impact sur l’environnement et à contribuer positivement aux communautés dans lesquelles elles opèrent.

Les CSE et les organisations syndicales ont un rôle clé à jouer dans la promotion de pratiques commerciales responsables au sein des banques. Ils peuvent plaider en faveur de politiques de RSE plus robustes, de programmes de développement durable et d’engagements envers la diversité et l’inclusion au sein de la main-d’œuvre bancaire.